Termos e Condições

LEIA AS NOSSAS PERGUNTAS FREQUENTES (FAQS)

1. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

• Denominação social: HOSTELBAR CONFORT, S.L.
• NIF: B55640932
• Sede social: Ctra. de Valencia, 249, 43110 La Canonja (Tarragona)
• Registo comercial: Tomo 2.389, Folha 188, Ficha T-47.402
• Email de contacto: Correo

2. CLIENTE E ÂMBITO DE APLICAÇÃO

A venda destina-se exclusivamente a profissionais do setor da hotelaria. Não são realizadas vendas a consumidores finais. O CLIENTE é responsável por fornecer dados verídicos durante o processo de compra, sendo estes os que determinarão a relação contratual.

3. OBJETO DO CONTRATO

O presente contrato regula a compra e venda de produtos oferecidos no site pela HOSTELBAR ao CLIENTE. A aquisição de produtos para revenda não é permitida, salvo autorização expressa. Todos os produtos destinam-se a uso profissional ou industrial.

4. REGISTO DO CLIENTE

Para efetuar uma compra, é necessário registar-se como utilizador profissional. O CLIENTE garante a veracidade e atualização dos dados fornecidos. Uma vez registado, receberá um email de confirmação. A HOSTELBAR reserva-se o direito de cancelar registos caso detecte informação falsa ou incompleta.

5. POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COOKIES

Os dados pessoais serão tratados de forma confidencial, em conformidade com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e a Lei Orgânica 3/2018 (LOPDGDD). O CLIENTE pode exercer os direitos de acesso, retificação, eliminação e oposição escrevendo para Correo. Mais detalhes disponíveis na Política de Privacidade e Cookies publicada no site.

6. OBRIGAÇÕES DO CLIENTE

O CLIENTE compromete-se a:

• Usar o site de forma lícita, sem causar danos ou interferências.
• Não falsificar informações nem usurpar identidades.
• Verificar os dados da encomenda antes de a confirmar.

7. PRODUTOS E PREÇOS

Todos os produtos oferecidos destinam-se a uso profissional e devem ser instalados por técnicos qualificados. A garantia não cobre instalações realizadas por pessoal não autorizado.

• Os preços estão expressos em euros e incluem IVA.
• A HOSTELBAR reserva-se o direito de modificar preços e características sem aviso prévio.
• Erros tipográficos serão corrigidos informando o CLIENTE, que poderá cancelar a encomenda se assim desejar.

8. PROCESSO DE COMPRA

O CLIENTE deverá:

1. Registar-se como profissional.
2. Selecionar os produtos.
3. Confirmar os seus dados.
4. Aceitar expressamente estas condições.
5. Escolher o método de pagamento.
6. Finalizar a compra.

Após a confirmação, será enviado um email com os detalhes da encomenda.

9. FORMAS DE PAGAMENTO

• Cartão bancário (TPV Virtual – sem custo)
• Transferência bancária (Banco Sabadell – IBAN: ES40 0081 0331 2900 0141 0647)
• Bizum

Atualmente, não é oferecido financiamento.

A fatura será enviada em formato PDF após o envio da encomenda.

10. ENTREGA E TRANSPORTE

A HOSTELBAR aceita encomendas online 24/7. As entregas realizam-se de segunda a sexta-feira. As encomendas efetuadas após as 15:00 h são preparadas no dia seguinte.

• O transporte é efetuado até à porta da rua. O transportador não é obrigado a subir o produto nem a introduzi-lo no local.
• O CLIENTE deve verificar o estado da embalagem. Em caso de danos, deve anotar no recibo "EMBALAGEM DANIFICADA". Esta indicação é imprescindível para processar uma reclamação.
• O prazo para comunicar qualquer incidente é de 24 horas após a entrega.
• O CLIENTE deve conservar a embalagem original durante alguns dias.
• O transportador não tem obrigação de telefonar antes da entrega. Se existirem limitações de horário, estas devem ser comunicadas antes do envio.

A HOSTELBAR colabora com empresas de transporte especializadas. Uma vez recolhida a encomenda, será fornecido um número de rastreio por email. Alguns envios saem diretamente do armazém do fornecedor, pelo que poderá não existir rastreio imediato. O CLIENTE pode solicitá-lo escrevendo para Correo.

11. ENTREGA E PRAZOS

A HOSTELBAR realiza entregas apenas em Espanha continental, Ilhas Baleares e Portugal continental. Estão excluídas as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e outros países.

• Custos de envio para a Península: 12 € IVA incluído (gratuito a partir de 100 €).
• Baleares: 25 € IVA incluído (gratuito a partir de 400 €).
• Portugal: 35 € IVA incluído (gratuito a partir de 400 €).

Em caso de força maior que impeça o cumprimento do prazo previsto (greves, pandemias, catástrofes, roturas de stock, etc.), o CLIENTE será informado de imediato.

Os produtos são entregues no portal ou entrada principal. O transportador não é obrigado a subir o produto nem a retirar a embalagem.

A HOSTELBAR recomenda:

• Verificar sempre o estado exterior da embalagem ao recebê-la.
• Anotar "EMBALAGEM DANIFICADA" se detectar golpes ou danos visíveis.
• Não descartar a embalagem até verificar o estado do produto.
• Conservar provas em caso de sinistro (fotos, recibo, número de rastreio).

12. CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

O CLIENTE poderá cancelar uma encomenda sem qualquer custo desde que não tenha sido processada nem enviada. Para tal, deverá escrever urgentemente para Correo. Uma vez que a encomenda tenha saído do armazém, não será possível cancelá-la, podendo, no entanto, gerir-se a devolução conforme as condições estabelecidas nos parágrafos seguintes.

13. DIREITO DE DESISTÊNCIA

Os produtos vendidos pela HOSTELBAR são materiais profissionais ou industriais, pelo que não se regem pela legislação de consumo aplicável a particulares. Não se aceitam devoluções, salvo em casos excecionais aprovados expressamente pela HOSTELBAR.

As devoluções só serão processadas nos seguintes casos:

• Mau funcionamento do produto, caso em que se aplicará a garantia.
• Condições especiais de devolução do fabricante.

Em qualquer caso, só serão aceites devoluções de produtos:

• Não utilizados e em perfeito estado.
• Com embalagem original e completa.
• Com autorização escrita da HOSTELBAR.

Os custos de transporte da devolução e do primeiro envio serão sempre da responsabilidade do CLIENTE. Além disso, será aplicada uma taxa de 15% do valor total a título de revisão, manuseio e gestão.

Os produtos por encomenda, personalizados ou feitos à medida não admitem devolução em nenhuma circunstância.

O reembolso será efetuado após a verificação do produto no armazém de origem, no prazo de até 15 dias corridos após a receção. Os dias de crédito serão 10 e 25 de cada mês.

14. DEVOLUÇÕES E TROCAS POR PRODUTO DEFEITUOSO

Em caso de produto defeituoso, a HOSTELBAR procederá à reparação, substituição ou reembolso conforme a garantia em vigor. O CLIENTE deverá informar da falta de conformidade no prazo máximo de dois meses após ter tomado conhecimento da mesma.

Para solicitar uma troca por outro produto, o pedido deverá ser feito dentro de 14 dias corridos após a receção. Os custos de transporte serão da responsabilidade do CLIENTE. Não serão aceites envios a cobrar.

15. SERVIÇO PÓS-VENDA

A HOSTELBAR dispõe de um serviço de apoio ao cliente através do email Correo, onde serão atendidas incidências, garantias e pedidos de informação adicional sobre produtos já adquiridos.

16. PROPRIEDADE INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos os conteúdos, produtos, imagens e documentação do site estão protegidos por direitos de propriedade intelectual e industrial, titularidade da HOSTELBAR ou de terceiros com autorização.

O CLIENTE não poderá reproduzir, distribuir, comunicar publicamente nem transformar qualquer conteúdo sem autorização expressa da HOSTELBAR.

17. MODIFICAÇÃO DAS CONDIÇÕES

A HOSTELBAR reserva-se o direito de modificar estas condições a qualquer momento. As novas condições serão publicadas no site e serão consideradas aceites pelo CLIENTE ao efetuar uma nova compra.

18. EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE

A HOSTELBAR não será responsável por:

• Falhas técnicas no funcionamento do site.
• Danos decorrentes do uso indevido dos produtos.
• Instalações realizadas por pessoal não autorizado.
• Manipulações incorretas ou uso inadequado do produto.
• Transporte ou armazenamento incorreto por parte do CLIENTE.

19. GARANTIA DOS PRODUTOS

Todos os produtos comercializados pela HOSTELBAR são de uso profissional ou industrial, regulados pelo Código Comercial. Não se aplica a legislação de consumo particular (Real Decreto Legislativo 1/2007).

• A HOSTELBAR oferece uma garantia padrão de um ano para componentes defeituosos.
• Existe uma garantia estendida opcional para produtos selecionados, que inclui peças, mão de obra e deslocamento (até 25 km).
• Para fazer uso da garantia, o CLIENTE deverá contactar Correo e fornecer as informações solicitadas.

20. RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Estas condições são regidas pela legislação espanhola em vigor. Ambas as partes comprometem-se a tentar resolver qualquer conflito de forma amigável. Em caso de litígio, serão competentes os tribunais do domicílio da HOSTELBAR.

A HOSTELBAR disponibiliza aos CLIENTES a folha oficial de reclamações da Catalunha, que poderá ser solicitada por email ou descarregada diretamente do site da Agência Catalã do Consumo.

21. PLATAFORMA DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS ONLINE

Em cumprimento do Regulamento (UE) 524/2013, informamos que a Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online (ODR), disponível no seguinte link:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/