Termos de Utilização

hostelbar.es é uma divisão internacional de vendas on-line de máquinas e produtos para hotelaria, bem como ar condicionado, refrigeração comercial e produtos limpeza. Em suma, hostelbar.es visa cobrir todas as necessidades dos estabelecimentos no canal HORECA.

Os produtos oferecidos na loja online destinam-se a empreendedores. Considera-se empresário qualquer pessoa singular ou coletiva que atue no âmbito da sua atividade empresarial ou profissional, pública ou privada.

A marca, propriedade industrial e imagem de hostelbar.es pertencem à empresa COMFOR COLD SYSTEMS, S.L., Inscrita no Registo Mercantil de Tarragona Volume 2.389, Folio 188, Página T-47.402 com Número de Identificação Fiscal: B55640932 e com sede em C/ Carretera de Valencia, 249 - 43110 LA CANONJA, Tarragona - Apartado de Correos nº 73, 43480 Vila-seca, Tarragona (doravante, hostelbar.es).

A equipa de desenvolvimento da hostelbar.es trabalha no sector da hotelaria e restauração há mais de 25 anos, com um serviço técnico e de engenharia próprio. Trabalhamos com os melhores fornecedores do mercado nacional e internacional, proporcionando-nos bastante confiança, seriedade e garantia pós-venda para que todos os nossos CLIENTES tenham a tranquilidade de que estão a comprar um bom produto com o melhor preço em confiança.

Pode solicitar um orçamento sem compromisso para qualquer produto, quer esteja disponível no site hostelbar.es ou se não estiver no catálogo online, escrevendo-nos por e-mail usando o formulário de contacto no nosso site. Se desejar, você também pode visitar nossa loja e escritório técnico na Calle dels Flequers, 1 (Polígono Industrial H6, perto da Autovía de Bellisens).

Condições gerais de compra online

A divisão de vendas online da COMFORT COLD SYSTEMS, S.L., S.L. disponibiliza os produtos disponíveis no site www.hostelbar.es com as características e preços nele indicados, e a Empresa reserva-se o direito de modificar e rever os referidos produtos e as suas tarifas. Será garantido ao Cliente o preço atual dos artigos escolhidos no momento da realização da sua encomenda (exceto em casos excecionais, que são, por exemplo, devidos a erro humano na quantificação do preço, caso em que seria pago o valor total pago pelo cliente, ou às modificações do mesmo acordadas entre o responsável pela hostelbar.es e o cliente). O IVA está incluído no preço, ao qual os custos de envio serão adicionados mais tarde, se aplicável.

Para efetuar uma compra, será necessário incluir os dados de faturação e envio para a receção do produto pelo cliente. Uma vez que o pedido tenha sido feito pelo cliente, hostelbar.es enviará um e-mail de confirmação do pedido, indicando os detalhes do pedido. Posteriormente, o pagamento da encomenda será confirmado pelo cliente, altura em que a hostelbar.es procederá à sua gestão, bem como a realizar um acompanhamento posterior para garantir a correta receção da encomenda.

Métodos de pagamento

hostelbar.es oferece aos seus clientes dois métodos de pagamento:  

Pagamento por transferência bancária ou depósito em conta.

·          Banco: Banco de Sabadell

·          Titular da conta: HOSTELBAR CONFORT, S.L.

·          IBAN: ES40 0081 0331 2900 0141 0647 

·          BIC: BSABESBB

Quando uma encomenda é feita, escolhendo um método de pagamento por transferência bancária, a hostelbar.es entrará em contacto com o cliente e indicará o número da conta para efetuar a transferência bancária, bem como os detalhes da encomenda.

O cliente deve depositar o dinheiro na conta fornecida por hostelbar.es por e-mail, indicando seu nome e sobrenome para identificar corretamente o pedido, bem como indicando o número do pedido.

Assim que o depósito/transferência é feito, o recibo deve ser enviado via e-mail indicando nome, sobrenome e número do pedido. Assim que a transferência for verificada, a encomenda será gerida por hostelbar.es.  

Pagamento por cartão de crédito (pagamento imediato por POS virtual)

Através do nosso PDV virtual disponível no nosso site. Nosso banco oferece o sistema POS virtual garantindo a máxima segurança nas transações com cartão de crédito.

Uma vez que o pagamento por cartão de crédito tenha sido recebido de hostelbar.es, o pedido será processado imediatamente.

hostelbar.pt reserva-se o direito de alterar preços, artigos, ofertas e outras condições comerciais sem aviso prévio.

Abaixo está um extrato das condições de uso do PDV virtual instalado no site hostelbar.es que correspondem ao manual anexado à sua instalação fornecido pelo Banco de Sabadell:

2.3 Que regulamentos de pagamento devo cumprir?

O terminal POS Virtual, pela sua natureza, está sujeito a regras que decorrem da sua participação em sistemas de pagamentos internacionais, bem como da sua gestão pelo Banco Sabadell.

Estes regulamentos estão incluídos no contrato assinado entre o Banco Sabadell e o comerciante. Destacamos, em particular, as seguintes regras:

• O comerciante só pode processar transações provenientes de sites que tenham sido devidamente verificados pelo Banco Sabadell.

• O comerciante procederá ao cancelamento imediato das transações com cartão quando tiver havido uma cobrança indevida, ou o processo de venda e entrega da mercadoria não se tiver concretizado totalmente.

• O comerciante não armazenará os dados do cartão de forma alguma nas suas instalações, exceto quando necessário para o seu funcionamento, caso em que estará sujeito ao programa de segurança PCI/DSS da Visa e MasterCard. Mesmo neste caso, é estritamente proibido armazenar o código CVV2 (três dígitos de segurança impressos no verso dos cartões) em qualquer circunstância.

Pagamento em três meses sem juros (SCALAPAY)

Pague a sua compra em três meses sem juros ou taxas, o primer pagamento é feito no momento da compra e os dois pagamentos seguintes são feitos dentro de dois meses.

CONFIRMAÇÃO DE COMPRA - Se comprar com Scalapay, receberá a sua encomenda e pagará em 3 prestações. Você confirma que os termos serão vendidos e comprados pela Retail Parcelalments SPV 1 Limited, as partes relacionadas e seus beneficiários e você autoriza e consente incondicional e irrevogavelmente esta venda

Âmbito da entrega de mercadorias

Os produtos oferecidos no site serão enviados apenas para a Espanha continental e as Ilhas Baleares. Não serão efetuados envios fora da área de entrega mencionada

Custos e métodos de envio

Os custos de envio detalhados abaixo são válidos apenas para a Espanha continental e as Ilhas Baleares. Para outros lugares, como as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha e outros países, você deve consultar antes de fazer o pedido para que hostelbar.es possa estabelecer as condições de envio relevantes. Para fazer esta consulta, pode escrever para o endereço de e-mail info@hostelbar.es ou ligar para 977 276 640 

Os portes de envio serão gratuitos para envios para Espanha continental para encomendas superiores a €100,00, se esse valor não for atingido, serão cobrados €12,00 pelos portes de envio.

Os portes de envio serão gratuitos para envios para as Ilhas Baleares para encomendas superiores a 300,00€, no caso de não atingir esse valor serão cobrados 25,00€ como custos de envio.

Para saber mais sobre os custos e métodos de envio para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha e outros países, entre em contato com os responsáveis por hostelbar.es. Para fazer esta consulta, pode escrever para o endereço de e-mail info@hostelbar.es ou ligar para 977 276 640

Tipo de envio: Serviço padrão

A encomenda é entregue ao nível da rua em casa do cliente.

A encomenda será entregue ao nível da rua do local de receção indicado na encomenda. O cliente é responsável por verificar o conteúdo e o estado da mercadoria no momento da entrega. Uma vez aceite, será necessária a assinatura e o bilhete de identidade na cópia da nota de entrega a devolver à transportadora, manifestando assim a sua concordância com o que foi recebido.

Normalmente, o prazo de entrega é o indicado na ficha de produto. Caso não tenhamos o material e não possamos enviar a sua encomenda a tempo, entraremos em contacto consigo para notificá-lo da data de entrega estimada. Lembre-se que você está comprando o material sem qualquer instalação. Se você precisar de instalação, entre em contato conosco.

hostelbar.es reserva-se o direito de fazer, a qualquer momento e sem aviso prévio, as modificações que considere adequadas, podendo atualizar produtos, preços e descrições de produtos diariamente de acordo com o mercado. O preço aplicável ao pedido de encomenda efetuado pelo cliente será o que aparecer no momento da aceitação dos Termos e Condições no momento da realização da encomenda.

Uma vez confirmada a encomenda, a hostelbar.es reserva-se o direito de notificar o utilizador de qualquer erro de preço presente na encomenda, bem como das características do produto, tendo o utilizador o direito de cancelar o seu pedido de encomenda se o preço final for muito diferente do inicialmente indicado, reembolsando se for caso disso, o valor pago e oferecendo possibilidades alternativas que satisfaçam o cliente.

Todos os preços na página estão com IVA incluído

Trocas e devoluções

Cancelamentos de Encomendas

Se o cliente fizer uma compra e pagar com cartão de crédito e antes de a encomenda ter sido processada pela hostelbar.es decidir cancelá-la, independentemente do motivo, a hostelbar.es cobrará uma comissão de 2,5% pelos encargos bancários incorridos.

Mercadoria defeituosa 

Toda a maquinaria que oferecemos viaja com seguro de transporte. No caso de a mercadoria chegar defeituosa ou com qualquer incidente devido ao transporte, o cliente deve anotar estas circunstâncias na nota de entrega da transportadora e deve entrar em contato com os responsáveis por hostelbar.es para resolver o problema dentro de 24 horas após o recebimento da mercadoria. Após este período, hostelbar.es não será responsável por isso. Se se concluir que o material deve ser substituído, o cliente deve enviar a mercadoria a expensas do fabricante para os custos de envio. Os produtos defeituosos serão enviados ao fabricante e, uma vez reparados ou substituídos, a hostelbar.es enviá-los-á de volta para o cliente portes pré-pagos.

Alterações 

Não serão permitidas alterações sem o consentimento expresso por escrito da Hostelbar.

No caso de o erro se dever a hostelbar.es, o cliente receberia os bens solicitados sem custos adicionais. Caso contrário, o Cliente deverá pagar todos os custos incorridos, incluindo o envio. Os produtos serão pagos de acordo com as condições da condição das mercadorias no momento do recebimento do produto nos armazéns da Hostelbar ou de qualquer um dos fabricantes, distribuidores ou similares com quem Hostelbar opera.

Em todos os casos, serão deduzidos os custos do envio do primer , bem como os custos de verificação e adaptação dos bens para venda.

Em nenhuma circunstância será aceite a devolução de produtos que tenham sido testados, manuseados ou utilizados, nem daqueles que não tenham a sua embalagem original em perfeitas condições.

Devoluções 

Os produtos oferecidos neste site são materiais industriais para profissionais e, portanto, não podem ser devolvidos, exceto em casos de mau funcionamento, que de acordo com as condições de garantia serão substituídos por outros.

Em qualquer caso, apenas serão aceites devoluções de materiais e produtos  que não tenham sido utilizados e que tenham a sua embalagem original. Os custos de envio da devolução serão suportados pelo comprador. Uma vez recebido e revisto nas nossas instalações, 85% do seu valor será pago, sendo 15% retidos para manuseamento, revisão e gestão administrativa; não pagar os portes de envio da encomenda. Os portes de envio também serão deduzidos primer (12,00€ + IVA)

Em nenhum caso serão aceites devoluções ou trocas após 15 dias após a entrega do material; bem como produtos que tenham sido expressamente solicitados ao fornecedor ou que contenham acabamentos especiais, estofos ou maquinaria personalizada.

Antes de fazer a encomenda, certifique-se de que o que precisa é o que encomenda, os nossos produtos respondem às características técnicas determinadas pelas suas especificações técnicas. Nossos representantes técnicos de vendas também irão aconselhá-lo em casos de dúvida sobre a funcionalidade de um determinado produto.

Não será aceite qualquer devolução sem notificação. Previamente fabricado enviará o acordo se você aceitar a devolução após verificar a mercadoria e o valor restante será reembolsado. Para aceitar a devolução de um produto, este deve estar, em qualquer caso, com toda a embalagem original, acessórios, instruções e complementos, que devem estar em perfeitas condições e sem uso. 

Garantia & Serviço

Na Hostelbar.es temos dois tipos de garantia:

Garantia Standard

Os produtos que não indicam o contrário beneficiam da garantia padrão nos seguintes termos:

A garantia do produto é de um ano a partir da data de entrega, em componentes defeituosos, sendo o fabricante estabelecido como o único responsável. Eles não incluem partes elétricas, lâmpadas, vidro, mão de obra e viagens. Assim como as peças que sofrem desgaste devido ao seu uso excessivo. Em qualquer caso, os regulamentos do fabricante sobre a garantia de todos os produtos serão aplicados.

A garantia cobre apenas a substituição de peças com defeitos de fabrico. Em nenhum caso implicará a substituição da máquina como um todo. Hostelbar.es, na sua qualidade de sociedade vendedora, oferece aos seus clientes serviços de intermediação para efeitos de contacto com a empresa fabricante ou distribuidora, tornando assim efetiva a garantia ao cliente nos termos desta.

Sempre que o cliente tiver uma avaria da máquina durante o período de garantia, deverá contactar-nos via e-mail escrevendo para info@hostelbar.es. As peças danificadas dentro deste período devem ser enviadas pré-pagas para o endereço que forneceremos. Uma vez que a peça tenha sido inspecionada pelo fabricante, ele determinará se deve ou não ser substituída, sob garantia, enviando outra peça das mesmas características ou semelhantes para a próxima postagem, se aplicável.

As máquinas que tenham sido manuseadas por pessoal não qualificado ou instaladas incorretamente perderão todas as condições de garantia. A garantia terá início no mesmo dia da entrega. Para qualquer defeito de fabricação e operação em produtos comprados através de hostelbar.es, o fabricante desses produtos é o único responsável.

Extensão da garantia hostelbar

Os produtos marcados com o selo "100% de garantia" gozam da Hostelbar Extensão da Garantia nos seguintes termos.

·          VIAGENS, MÃO DE OBRA E PEÇAS "TUDO INCLUÍDO".

Durante o período de garantia de um ano, não precisa de se preocupar, enviar-lhe-emos um técnico que irá resolver o problema ou avaria da máquina. Esta garantia é válida para produtos comprados a partir de 27/08/2018

Os pequenos eletrodomésticos estão isentos do serviço de deslocação ou reparação no local, neste caso serão indicados ao SAT para o qual devem enviar a máquina para reparação.

A garantia cobre apenas a substituição ou reparação de peças com defeitos de fabrico. Em nenhum caso implicará a substituição da máquina como um todo. 

A viagem de técnicos para reparar uma máquina sob garantia inclui apenas um raio de 25 km das capitais provinciais (ou pontos de serviço), para cidades mais distantes será cobrada quilometragem.

Estão excluídos da garantia:

·          Danos resultantes de uso inadequado, falta de cuidado ou manutenção indicada pelo fabricante.

·          Intervenção durante o período de garantia de um serviço técnico fora Hostelbar.

·          Danos causados por instalação incorreta.

·          Lâmpadas, vidro, pedras de forno, briquetes de lava ou vulcânicos, motores e elementos elétricos de misturas e misturadores.

Temos um departamento para orientar no serviço técnico das máquinas, via e-mail. Para fazer esse tipo de consulta, você pode usar o formulário de Atendimento ao Cliente