Perguntas Frequentes - FAQ

Garantias

  • Qual a garantia dos produtos vendidos pela Hostelbar?

Todos os produtos têm garantia profissional de 1 ano nas peças defeituosas. Não inclui mão de obra nem deslocamentos, exceto para produtos com Garantia Estendida Hostelbar (cobre mão de obra e deslocamento num raio de 25 km da capital da província).

  • A garantia cobre avarias por mau uso ou instalação incorreta?

Não. A garantia cobre apenas defeitos de fabrico. Estão excluídas avarias por uso inadequado, falta de manutenção, instalação não qualificada, golpes, manipulação incorreta ou fornecimento defeituoso de água, gás ou eletricidade.

  • Como gerir um incidente durante a garantia?

Escreva para Email indicando o número da encomenda, modelo, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeo. Indicaremos os passos a seguir.

  • O que acontece se o produto tiver de ser revisto pelo fabricante?

A Hostelbar coordena a gestão com o serviço técnico oficial. Se o defeito for confirmado como de fabrico, os custos de transporte de retorno ficam a cargo do fabricante.

  • Os produtos profissionais têm a mesma garantia que os domésticos?

Não. Os produtos da Hostelbar são de uso profissional e não estão sujeitos à legislação de consumo. A garantia aplicável é a profissional de 1 ano.

Envios e Transporte

  • Onde a Hostelbar realiza entregas?

Envios para Espanha continental, Ilhas Baleares e Portugal continental. Não são realizados envios para Canárias, Ceuta, Melilla ou estrangeiro.

  • Qual o custo do envio?

Península: 12 € IVA incluído (grátis a partir de 100 €).

Baleares: 25 € IVA incluído (grátis a partir de 400 €).

Portugal: 35 € IVA incluído (grátis a partir de 400 €).

  • O transporte inclui subida ou instalação?

Não. O serviço é à porta. O transportador não é obrigado a subir o equipamento nem a instalá-lo.

  • O que devo fazer ao receber a encomenda?

Verifique a embalagem antes de assinar. Se houver danos visíveis, anote no recibo “EMBALAGEM DANIFICADA” e comunique nas 24 horas seguintes.

  • O que fazer se o produto chegar danificado?

Anote o incidente, tire fotos da embalagem e do produto e contacte Email em menos de 24 horas. Substituiremos ou repararemos o produto, se necessário.

Pagamentos e Faturação

  • Quais métodos de pagamento são aceites?

Cartão bancário (TPV Sabadell), transferência ou Bizum profissional.

  • Posso pagar em prestações ou financiar a minha compra?

Atualmente, não oferecemos financiamento direto. Podemos emitir fatura proforma para que gere o financiamento com o seu banco.

  • Receberei fatura?

Sim. É enviada por email em formato PDF após o envio da encomenda.

  • Os preços incluem IVA?

Sim, todos os preços no site incluem IVA incluído.

Devoluções e Direito de Arrependimento

  • Posso devolver um produto se não me agradar?

Os produtos profissionais não estão sujeitos ao direito de arrependimento. Apenas se aceitam devoluções autorizadas pela Hostelbar.

  • Em que casos posso devolver um produto?

- Defeito de fabrico.

- Erro no envio.

- Autorização do fabricante. O produto deve estar sem uso e com embalagem original.

  • Quais os custos de uma devolução?

O cliente assume o transporte (ida e volta) e um 15 % por manipulação e gestão.

  • Posso devolver um produto feito à medida ou por encomenda?

Não. Os produtos personalizados ou feitos à medida não são aceites para devolução.

  • Quanto tempo demora o reembolso?

Até 15 dias corridos após a receção e verificação do produto.

Produtos e Uso Profissional

  • Posso usar os produtos em casa?

Sim, mas ao comprar aceita as condições de garantia profissional (1 ano nas peças, sem mão de obra).

  • O que acontece se instalar o produto eu mesmo?

Deve ser instalado por um técnico qualificado. Caso contrário, a garantia fica anulada.

  • Oferecem instalação?

Não diretamente, mas podemos recomendar técnicos de confiança.

Pedidos e Cancelamentos

  • Posso cancelar um pedido?

Sim, se não tiver sido processado nem enviado. Se já saiu do armazém, aplicam-se as condições de devolução.

  • Posso modificar um pedido após pagamento?

Sim, desde que não tenha sido enviado. Contacte Email o mais rápido possível.

  • Posso solicitar um orçamento personalizado?

Sim, podemos elaborar orçamentos personalizados para projetos completos ou vários equipamentos.

Incidentes e Pós-Venda

  • Onde comunico um problema com o meu pedido?

Para Email, indicando o número do pedido e a descrição do problema.

  • Que documentação devo conservar?

Fatura, comprovativo de entrega e embalagem original (pelo menos durante os primeiros dias).

  • Qual o prazo para comunicar incidentes?

Danos durante o transporte: 24 h. — Defeitos de funcionamento: 2 meses desde a deteção.

  • Posso solicitar peças sobressalentes ou acessórios?

Sim. Gerimos peças oficiais das marcas que distribuímos. Escreva-nos com o modelo e a peça necessária.

Outras Perguntas Legais

  • Posso comprar sem ser empresa ou trabalhador independente?

Sim, mas a compra é regida pelas condições profissionais e não pela legislação de consumo.

  • Como são resolvidas as reclamações?

De forma amigável ou perante os Tribunais de Tarragona. Formulário oficial de reclamação disponível por correio. Também pode usar a plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/