¿Qué garantía tienen los productos vendidos por Hostelbar?

Todos los productos cuentan con garantía profesional de 1 año en piezas defectuosas. No incluye mano de obra ni desplazamientos, salvo en los productos con Garantía Extendida Hostelbar (cubre mano de obra y desplazamiento en un radio de 25 km desde capital de provincia).

¿La garantía cubre averías por mal uso o instalación incorrecta?

No. La garantía solo cubre defectos de fabricación. Quedan excluidas averías por uso inadecuado, falta de mantenimiento, instalación no cualificada, golpes, manipulación indebida o suministro defectuoso de agua, gas o electricidad.

¿Cómo gestiono una incidencia en garantía?

Escribe a ventas@hostelbar.es indicando número de pedido, modelo, descripción del problema y, si puedes, fotos o vídeo. Te indicaremos los pasos a seguir.

¿Qué ocurre si el producto debe ser revisado por el fabricante?

Hostelbar coordina la gestión con el servicio técnico oficial. Si el defecto se confirma como de fabricación, los gastos de transporte de retorno corren a cargo del fabricante.

¿Los productos profesionales tienen la misma garantía que los domésticos?

No. Los productos de Hostelbar son de uso profesional y no se rigen por la normativa de consumo. La garantía aplicable es la profesional de 1 año.

¿Dónde realiza entregas Hostelbar?

Envíos a España peninsular, Islas Baleares y Portugal continental. No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.

¿Cuál es el coste del envío?

Península: 12 € IVA incl. (gratis desde 100 €).
Baleares y Portugal: 25 € IVA incl. (gratis desde 400 €).

¿El transporte incluye subida o instalación?

No. El servicio es a pie de calle. El transportista no está obligado a subir el equipo ni a instalarlo.

¿Qué debo hacer al recibir mi pedido?

Revisa el embalaje antes de firmar. Si hay daños visibles, anota en el albarán “EMBALAJE DAÑADO” y comunícalo en las siguientes 24 h.

¿Qué hago si el producto llega dañado?

Anota la incidencia, haz fotos del embalaje y del producto y contacta en menos de 24 h con ventas@hostelbar.es. Sustituiremos o repararemos el producto si procede.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Tarjeta bancaria (TPV Sabadell), transferencia o Bizum profesional.

¿Puedo pagar a plazos o financiar mi compra?

Actualmente no ofrecemos financiación directa. Podemos emitir factura proforma para que gestiones la financiación con tu banco.

¿Recibiré factura?

Sí. Se envía por email en formato PDF una vez enviado el pedido.

¿Los precios incluyen IVA?

Sí, todos los precios de la web llevan IVA incluido.

¿Puedo devolver un producto si no me convence?

Los productos profesionales no están sujetos al derecho de desistimiento. Solo se aceptan devoluciones autorizadas por Hostelbar.

¿En qué casos puedo devolver un producto?

• Defecto de fabricación.
• Error en el envío.
• Autorización del fabricante. El producto debe estar sin uso y con embalaje original.

¿Qué gastos tiene una devolución?

El cliente asume transporte (ida y vuelta) y un 15 % por manipulación y gestión.

¿Puedo devolver un producto hecho a medida o por encargo?

No. Los productos personalizados o a medida no admiten devolución.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Hasta 15 días naturales tras la recepción y revisión del producto.

¿Puedo usar los productos en casa?

Sí, pero al comprar aceptas las condiciones de garantía profesional (1 año en piezas, sin mano de obra).

¿Qué pasa si instalo el producto yo mismo?

Debe instalarlo un técnico cualificado. De lo contrario, la garantía queda anulada.

¿Ofrecen instalación?

No directamente, pero podemos recomendarte técnicos de confianza.

¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, si no ha sido tramitado ni enviado. Si ya salió de almacén, se aplicarán las condiciones de devolución.

¿Puedo modificar un pedido después de pagarlo?

Sí, siempre que no se haya enviado. Contacta cuanto antes a ventas@hostelbar.es.

¿Puedo solicitar un presupuesto personalizado?

Sí, podemos elaborar presupuestos a medida para proyectos completos o varios equipos.

¿Dónde comunico un problema con mi pedido?

En ventas@hostelbar.es, indicando número de pedido y descripción del problema.

¿Qué documentación debo conservar?

Factura, albarán de entrega y embalaje original (al menos durante los primeros días).

¿Qué plazo tengo para comunicar incidencias?

Daños de transporte: 24 h. — Defectos de funcionamiento: 2 meses desde su detección.

¿Puedo pedir recambios o accesorios?

Sí. Gestionamos repuestos oficiales de las marcas que distribuimos. Escríbenos con el modelo y la pieza necesaria.

¿Puedo comprar sin ser empresa o autónomo?

Sí, pero la compra se rige por las condiciones profesionales y no por la normativa de consumo.

¿Cómo se resuelven reclamaciones?

Por vía amistosa o ante los Juzgados de Tarragona. Hoja oficial de reclamaciones disponible por correo. También puedes usar la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/