A garantia também faz parte da sua compra

Comprar maquinaria profissional não é apenas comparar desempenho e preço. Também precisa de saber quem irá responder e que despesas serão cobertas caso surja uma avaria.

Informação clara antes de comprar

Na página de cada produto indicamos a cobertura incluída. Isto permite-lhe distinguir entre a garantia padrão de peças de um ano e a Garantia Estendida Hostelbar, disponível em dispositivos selecionados.

Que garantia inclui cada produto?

É comum no setor de maquinaria profissional cobrir apenas peças defeituosas durante o primer ano. Em certos produtos, esta proteção Hostelbar alargada para incluir intervenção técnica.

Garantia padrão Hostelbar

Durante o primer ano, abrange peças que apresentam um defeito de fabrico reconhecido pelo fabricante ou fornecedor.

• Um ano de cobertura para peças defeituosas.
• Gestão de peças sobressalentes com o fabricante ou fornecedor.
• Monitorização do incidente por Hostelbar.

• Não inclui trabalho técnico.
• Não inclui o deslocamento do serviço técnico.
• Não inclui a desmontagem e montagem da peça.

Garantia Alargada Hostelbar

Durante o primer ano, estende a cobertura padrão para oferecer uma proteção mais abrangente e reduzir despesas imprevistas.

• Peças reconhecidas como defeituosas.
• Trabalho necessário para reparação.
• Deslocamento dentro da área de cobertura normal do SAT.
• Recolha e reparação na oficina quando apropriado para o tipo de produto.
• Gestão e coordenação da incidência por Hostelbar.

Mais do que entregar uma peça

Numa máquina profissional, uma avaria não termina quando recebe a peça sobressalente. Precisa de ser diagnosticado, movido, desmontado e reparado. A Garantia Alargada Hostelbar cobre estes serviços nos produtos identificados.

Menos despesas imprevistas

O trabalho de mão de obra e as viagens podem representar uma parte significativa do custo total de uma intervenção.

Um único ponto de contacto

Contacta Hostelbar e a nossa equipa coordena o caso com o fabricante, fornecedor ou serviço técnico correspondente.

Cuidados especializados

Conhecemos a maquinaria profissional e recolhemos a informação técnica necessária para acelerar o diagnóstico.

Como gerimos um incidente?

Quanto mais informação recebermos desde o início, mais rapidamente podemos identificar equipamentos, rever a cobertura e coordenar a solução certa.

Informação de que vamos precisar

• Número de encomenda ou fatura.
• Modelo e número de série do equipamento.
• Morada onde está instalado.
• Pessoa de contacto e número de telefone.
• Descrição detalhada da falha.
• Fotografias do equipamento e da placa de classificação.
• Vídeo do problema ou código de erro, quando necessário.

Possíveis soluções

• Fornecimento de uma peça sobressalente.
• Visita de um técnico ao estabelecimento.
• Recolha do equipamento para o reparar na oficina.
• Encaminhamento para um serviço técnico autorizado.
• Acompanhamento da reparação até à sua resolução.

A instalação e manutenção são essenciais

A garantia cobre defeitos de fabrico. Não cobre danos causados por instalação inadequada, uso inadequado ou falta de limpeza e manutenção.

Situações que podem ser excluídas

• Instalação ou ligação incorretas.
• Surtos ou problemas na rede elétrica.
• Acumulação de calcário, gordura ou sujidade.
• Falta de ventilação ou manutenção.
• Solavancos, quedas ou danos externos.
• Manuseamento por pessoal não autorizado.
• Desgaste normal e consumíveis.

Recomendações importantes

• Instale amaciador de água quando a dureza da água o exigir.
• Confie as ligações elétricas e de gás a profissionais qualificados.
• Respeite as condições de ventilação do fabricante.
• Limpar filtros, condensadores, esgotos e elementos de manutenção.
• Guarde a fatura e o número de série do equipamento.

Respondemos às perguntas mais comuns

Só está incluído em produtos que exibem expressamente o emblema ou faixa de Garantia Estendida no seu ficheiro.

Não necessariamente. Nesta modalidade, "estendido" significa que durante o ano primer a cobertura habitual é alargada e inclui peças, mão de obra e viagens dentro das condições indicadas.

Hostelbar parte é gerida pelo fabricante ou fornecedor, mas o diagnóstico, mão de obra, viagens e montagem são da responsabilidade do cliente.

Uma avaria reparável não implica automaticamente a substituição completa do equipamento. O serviço ou fabricante determina a reparação e as peças necessárias.

A cobertura depende do diagnóstico e aceitação do defeito pelo fabricante, fornecedor ou prestador de serviços responsável.

Reúna a fatura, modelo, número de série, fotografias, uma descrição detalhada e, sempre que possível, um vídeo a mostrar o problema.

Na Hostelbar ajudamo-lo antes, durante e após a compra

A nossa equipa pode orientá-lo sobre a garantia incluída, a instalação necessária, a manutenção recomendada e o serviço técnico disponível para cada equipamento.