Refrigeración 
Garantía explicada con claridad La garantía también forma parte de tu compra
Comprar maquinaria profesional no consiste únicamente en comparar prestaciones y precio. También necesitas saber quién responderá y qué gastos estarán cubiertos si aparece una avería.
¿Qué garantía incluye cada producto?
Lo habitual en el sector de la maquinaria profesional es cubrir durante el primer año únicamente las piezas defectuosas. En determinados productos, Hostelbar amplía esa protección e incluye también la intervención técnica.
Garantía estándar Hostelbar
Durante el primer año cubre las piezas que presenten un defecto de fabricación reconocido por el fabricante o proveedor.
- Un año de cobertura sobre piezas defectuosas.
- Gestión del recambio con el fabricante o proveedor.
- Seguimiento de la incidencia por parte de Hostelbar.
- No incluye la mano de obra del técnico.
- No incluye el desplazamiento del servicio técnico.
- No incluye el desmontaje y montaje de la pieza.
Garantía Extendida Hostelbar
Durante el primer año amplía la cobertura estándar para ofrecer una protección más completa y reducir los gastos imprevistos.
- Piezas reconocidas como defectuosas.
- Mano de obra necesaria para la reparación.
- Desplazamiento dentro de la zona ordinaria de cobertura del SAT.
- Recogida y reparación en taller cuando corresponda por el tipo de producto.
- Gestión y coordinación de la incidencia por Hostelbar.
Más que entregar una pieza
En una máquina profesional, una avería no termina al recibir el recambio. Hace falta diagnosticarla, desplazarse, desmontar el equipo y realizar la reparación. La Garantía Extendida Hostelbar cubre estos servicios en los productos identificados.
Menos gastos imprevistos
La mano de obra y el desplazamiento pueden representar una parte importante del coste total de una intervención.
Un único interlocutor
Contactas con Hostelbar y nuestro equipo coordina el caso con el fabricante, proveedor o servicio técnico correspondiente.
Atención especializada
Conocemos la maquinaria profesional y recopilamos la información técnica necesaria para agilizar el diagnóstico.
¿Cómo gestionamos una incidencia?
Cuanta más información recibamos desde el principio, más rápido podremos identificar el equipo, revisar la cobertura y coordinar la solución adecuada.
Información que necesitaremos
- Número de pedido o factura.
- Modelo y número de serie del equipo.
- Dirección donde está instalado.
- Persona y teléfono de contacto.
- Descripción detallada de la avería.
- Fotografías del equipo y de la placa de características.
- Vídeo del problema o del código de error, cuando sea necesario.
Soluciones posibles
- Suministro de una pieza de recambio.
- Visita de un técnico al establecimiento.
- Recogida del equipo para repararlo en taller.
- Derivación a un servicio técnico autorizado.
- Seguimiento de la reparación hasta su resolución.
La instalación y el mantenimiento son esenciales
La garantía cubre defectos de fabricación. No cubre daños originados por una instalación incorrecta, un uso inadecuado o la falta de limpieza y mantenimiento.
Situaciones que pueden quedar excluidas
- Instalación o conexión incorrecta.
- Sobretensiones o problemas de la red eléctrica.
- Acumulación de cal, grasa o suciedad.
- Falta de ventilación o mantenimiento.
- Golpes, caídas o daños externos.
- Manipulación por personal no autorizado.
- Desgaste normal y elementos consumibles.
Recomendaciones importantes
- Instalar descalcificador cuando la dureza del agua lo requiera.
- Encargar las conexiones eléctricas y de gas a profesionales cualificados.
- Respetar las condiciones de ventilación del fabricante.
- Limpiar filtros, condensadores, desagües y elementos de mantenimiento.
- Conservar la factura y el número de serie del equipo.
Resolvemos las dudas más habituales
¿Todos los productos tienen Garantía Extendida Hostelbar?
No. Solo la incluyen los productos que muestran expresamente el distintivo o banner de Garantía Extendida en su ficha.
¿La Garantía Extendida significa que dura más años?
No necesariamente. En esta modalidad, “extendida” significa que durante el primer año se amplía la cobertura habitual e incluye piezas, mano de obra y desplazamiento dentro de las condiciones indicadas.
¿Qué ocurre con la garantía estándar?
Hostelbar gestiona la pieza con el fabricante o proveedor, pero el diagnóstico, la mano de obra, el desplazamiento y el montaje corresponden al cliente.
¿Se sustituye la máquina completa cuando aparece una avería?
Una avería reparable no implica automáticamente la sustitución completa del equipo. El servicio técnico o fabricante determina la reparación y las piezas necesarias.
¿Quién decide si la avería está cubierta?
La cobertura depende del diagnóstico y de la aceptación del defecto por parte del fabricante, proveedor o servicio técnico responsable.
¿Qué debo hacer antes de solicitar asistencia?
Reúne la factura, el modelo, el número de serie, fotografías, una descripción detallada y, cuando sea posible, un vídeo donde se aprecie el problema.
En Hostelbar te ayudamos antes, durante y después de la compra
Nuestro equipo puede orientarte sobre la garantía incluida, la instalación necesaria, el mantenimiento recomendado y el servicio técnico disponible para cada equipo.