Términos y condiciones

❓ LEE NUESTRAS PREGUNTAS FRECUENTES (FAQS)

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

  • Razón social: HOSTELBAR CONFORT, S.L.

  • CIF: B55640932

  • Domicilio social: Ctra. de Valencia, 249, 43110 La Canonja (Tarragona)

  • Registro mercantil: Tomo 2.389, Folio 188, Hoja T-47.402

  • Correo electrónico de contacto: ventas@hostelbar.es

2. CLIENTE Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

La venta está exclusivamente dirigida a profesionales del sector hostelero. No se realizan ventas a consumidores finales. El CLIENTE es el responsable de facilitar datos veraces durante el proceso de compra, siendo éstos los que determinarán la relación contractual.

3. OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato regula la compraventa de productos ofrecidos en la Web por parte de HOSTELBAR al CLIENTE. La adquisición de productos con fines de reventa no está permitida salvo autorización expresa. Todos los productos están destinados a uso profesional o industrial.

4. REGISTRO DEL CLIENTE

Para realizar una compra, es necesario registrarse como usuario profesional. El CLIENTE garantiza la veracidad y actualización de los datos aportados. Una vez registrado, recibirá un correo electrónico de confirmación. HOSTELBAR se reserva el derecho de cancelar registros si detecta información falsa o incompleta.

5. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

Los datos personales serán tratados de forma confidencial conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). El CLIENTE puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición escribiendo a ventas@hostelbar.es. Más detalles disponibles en la Política de Privacidad y Cookies publicada en la Web.

6. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El CLIENTE se compromete a:

  • Usar la Web de forma lícita, sin causar perjuicios o interferencias.

  • No falsear información ni suplantar identidades.

  • Verificar los datos del pedido antes de confirmarlo.

7. PRODUCTOS Y PRECIOS

Todos los productos ofertados están diseñados para uso profesional y deben ser instalados por técnicos cualificados. La garantía no cubre instalaciones realizadas por personal no autorizado.

  • Los precios están expresados en euros e incluyen IVA.

  • HOSTELBAR se reserva el derecho a modificar precios y características sin previo aviso.

  • Los errores tipográficos se corregirán informando al CLIENTE, quien podrá cancelar el pedido si así lo desea.

8. PROCESO DE COMPRA

El CLIENTE deberá:

  1. Registrarse como profesional.

  2. Seleccionar los productos.

  3. Confirmar sus datos.

  4. Aceptar expresamente estas condiciones.

  5. Escoger método de pago.

  6. Finalizar la compra.

Tras la confirmación, se enviará un correo electrónico con los detalles del pedido.

9. FORMAS DE PAGO

  • Tarjeta bancaria (TPV Virtual – sin coste)

  • Transferencia bancaria (Banco Sabadell – IBAN: ES40 0081 0331 2900 0141 0647)

  • Bizum

Actualmente no se ofrece financiación.

La factura se enviará en formato PDF una vez realizado el envío.

10. ENTREGA Y TRANSPORTE

HOSTELBAR acepta pedidos online 24/7. Las entregas se realizan de lunes a viernes. Los pedidos realizados después de las 15:00 h se preparan al día siguiente.

  • El transporte se efectúa hasta pie de calle. El transportista no está obligado a subir el producto, ni introducirlo en el local.

  • El CLIENTE debe revisar el estado del embalaje. En caso de daños, se debe anotar en el albarán "EMBALAJE DAÑADO". Esta indicación es imprescindible para tramitar una reclamación.

  • El plazo para comunicar cualquier incidencia es de 24 horas desde la entrega.

  • El CLIENTE debe conservar el embalaje original durante varios días.

  • El transportista no tiene obligación de llamar antes de la entrega. Si existen limitaciones horarias, deben comunicarse antes del envío.

HOSTELBAR colabora con empresas de transporte especializadas. Una vez recogido el pedido, se facilitará un número de seguimiento por email. Algunos envíos salen directamente del almacén del proveedor, por lo que puede que no se disponga de seguimiento inmediato. El CLIENTE puede solicitarlo escribiendo a ventas@hostelbar.es.

11. ENTREGA Y PLAZOS

HOSTELBAR realiza entregas únicamente en España peninsular, Islas Baleares y Portugal continental. Están excluidas las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países.

  • Gastos de envío para Península: 12 € IVA incluido (gratis a partir de 100 €).

  • Baleares y Portugal: 25 € IVA incluido (gratis a partir de 400 €).

En caso de fuerza mayor que impida el cumplimiento del plazo previsto (huelgas, pandemias, catástrofes, roturas de stock, etc.), el CLIENTE será informado de inmediato.

Los productos se entregan en el portal o acceso principal. El transportista no está obligado a subir el producto ni retirarlo del embalaje.

HOSTELBAR recomienda:

  • Comprobar siempre el estado exterior del paquete al recibirlo.

  • Anotar "EMBALAJE DAÑADO" si detecta golpes o deterioros visibles.

  • No desechar el embalaje hasta comprobar el estado del producto.

  • Conservar pruebas en caso de siniestro (fotos, albarán, número de seguimiento).

12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El CLIENTE podrá cancelar un pedido sin coste alguno siempre que no haya sido tramitado ni enviado. Para ello deberá escribir urgentemente a ventas@hostelbar.es. Una vez que el pedido haya salido de almacén, no será posible cancelarlo, aunque podrá gestionarse su devolución conforme a las condiciones establecidas en los siguientes apartados.

13. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los productos vendidos por HOSTELBAR son materiales profesionales o industriales, por lo que no se rigen por la normativa de consumo para particulares. No se aceptan devoluciones salvo en casos excepcionales aprobados expresamente por HOSTELBAR.

Solo se tramitarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Mal funcionamiento del producto, en cuyo caso se aplicará la garantía.

  • Condiciones especiales de devolución del fabricante.

En cualquier caso, solo se aceptarán devoluciones de productos:

  • No usados y en perfecto estado.

  • Con embalaje original y completo.

  • Con autorización escrita por parte de HOSTELBAR.

Los gastos de transporte de la devolución y del primer envío correrán siempre por cuenta del CLIENTE. Además, se aplicará un cargo del 15% del importe total en concepto de revisión, manipulación y gestión.

Los productos por encargo, personalizados o hechos a medida no admiten devolución bajo ningún concepto.

La devolución del importe se realizará una vez revisado el producto en el almacén de origen, en un plazo de hasta 15 días naturales desde la recepción. Los días de abono serán los 10 y 25 de cada mes.

14. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR PRODUCTO DEFECTUOSO

En caso de producto defectuoso, HOSTELBAR procederá a la reparación, sustitución o abono conforme a la garantía vigente. El CLIENTE deberá informar de la falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Para tramitar un cambio por otro producto, deberá realizarse la solicitud dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Los gastos de transporte correrán por cuenta del CLIENTE. No se aceptarán envíos a portes debidos.

15. SERVICIO POSVENTA

HOSTELBAR dispone de un servicio de atención al cliente a través del correo electrónico ventas@hostelbar.es, donde se atenderán incidencias, garantías y solicitudes de información adicional sobre productos ya adquiridos.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todos los contenidos, productos, imágenes y documentación de la Web están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, titularidad de HOSTELBAR o de terceros con autorización.

El CLIENTE no podrá reproducir, distribuir, comunicar públicamente ni transformar ningún contenido sin la autorización expresa de HOSTELBAR.

17. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

HOSTELBAR se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las nuevas condiciones serán publicadas en la Web y se entenderán aceptadas por el CLIENTE al efectuar una nueva compra.

18. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

HOSTELBAR no será responsable de:

  • Fallos técnicos en el funcionamiento de la Web.

  • Daños derivados del uso indebido de los productos.

  • Instalaciones realizadas por personal no autorizado.

  • Manipulaciones indebidas o uso inadecuado del producto.

  • Transporte o almacenamiento incorrecto por parte del CLIENTE.

Quedan excluidas de garantía situaciones como:

  • Uso de piezas no autorizadas.

  • Golpes durante instalación.

  • Daños por agua, gas o electricidad mal suministrados.

  • Averías derivadas por falta de mantenimiento reglado.

19. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos comercializados por HOSTELBAR son de uso profesional o industrial, regulados por el Código de Comercio. No les resulta aplicable la normativa de consumo particular (Real Decreto Legislativo 1/2007).

  • HOSTELBAR ofrece una garantía estándar de un año en componentes defectuosos.

  • Existe una garantía extendida opcional para productos seleccionados que incluye piezas, mano de obra y desplazamiento (hasta 25 km).

  • Para hacer uso de la garantía, el CLIENTE deberá contactar con ventas@hostelbar.es y facilitar la información requerida.

20. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente. Ambas partes se comprometen a intentar resolver cualquier conflicto de forma amistosa. En caso de litigio, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de HOSTELBAR.

HOSTELBAR pone a disposición de los CLIENTES la hoja oficial de reclamaciones de Cataluña, que podrá solicitarse por email o descargarse directamente desde la Agencia Catalana del Consumo.

21. PLATAFORMA DE RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

En cumplimiento del Reglamento (UE) 524/2013, informamos que la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en el siguiente enlace:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/